Zwroty produktów w sklepie internetowym
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje wyłącznie:
- konsumentom,
- osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego („przedsiębiorcy na prawach konsumenta”).
Prawo odstąpienia nie przysługuje przedsiębiorcom (B2B) dokonującym zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
Uprawniony Klient może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, składając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Zwracany produkt należy odesłać na adres: CALIPSO Bogusław Półtorak ul. Sielska 34 (teren lotniska) 10-802 Olsztyn
Do przesyłki należy dołączyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy POBIERZ WZÓR.
Towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Za korzystanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu uważa się w szczególności:
- montaż lub instalację produktu,
- ingerencję w jego konstrukcję,
- pozostawienie śladów użytkowania lub mocowania (np. rysy, ślady po śrubach, odkształcenia),
- usunięcie elementów zabezpieczających, jeżeli nie było to konieczne do sprawdzenia produktu.
W takich przypadkach Sprzedawca ma prawo pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość odpowiadającą rzeczywistemu zmniejszeniu wartości produktu, w szczególności gdy produkt nie może zostać ponownie sprzedany jako nowy.
Koszty bezpośredniego odesłania (zwrotu) towaru ponosi Klient.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa wstrzymania zwrotu do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.
W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej towaru zakupionego w zestawie, zwrotowi podlega cały zestaw.
Reklamacje
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Każdemu Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- imię i nazwisko Klienta,
- adres do korespondencji,
- numer dokumentu zakupu (paragon lub faktura),
- opis zgłaszanej niezgodności,
- datę otrzymania towaru.
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klient proszony jest o kontakt drogą elektroniczną pod adresem: [email protected]. Reklamowany towar, który został zakupiony i doręczony za pośrednictwem Internetu, należy odesłać na adres: CALIPSO Bogusław Półtorak ul. Sielska 34 (teren lotniska) 10-802 Olsztyn.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamowanego towaru. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca doprowadzi towar do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę. Jeżeli nie będzie to możliwe, Klientowi przysługuje zwrot ceny produktu lub inna forma rekompensaty przewidziana przepisami prawa.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku:
- nieprawidłowego montażu,
- użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem,
- ingerencji w konstrukcję produktu.